中国有一句流传甚广的古话，"一分价钱一分货"。

然而，当IT产品同质化被炒的沸沸扬扬之时，出现了这样的一种说法，"技术大多数被国外公司垄断，所以大多数品牌的产品不是简单组装就是纯粹的OEM，或者ODM。因此对消费者而言，价格才是最主要的。"

难道那些购买同样配置的产品却要多付一些钱的消费者，真是冤大头？难道那句古话在今天的IT业界不再适用？如果真是这样，国内厂商努力的空间有多大？反过来考虑一番，同质化的概念又是什么，一些商家是否故意在犯偷梁换柱的语法错误？

主持人：阿呆

特邀嘉宾：

联想（西安）有限公司消费IT产品处经理 肖刚

北京华旗资讯公司西安办事处DIY产品负责 胡琨

七喜电脑股份有限公司西北代表处大区经理 周华武

陕西福通信息科技有限责任公司总经理 何成

深圳神舟电脑有限公司西安分公司经理 华祖文

西安国美电器有限公司采购中心 章烁浩

TCL电脑科技有限责任公司西安代表处市场部经理 杜仲凤

亦喜亦悲同质化

阿呆：产品同质化这句话常常被商家、媒体甚至消费者提起，目前IT产品是否真的同质化了？

肖刚：IT行业发展到今天，的确有部分产品逐步趋向同质化，尤其是PC和喷墨打印机产品同质化现象比较严重。所谓的产品同质，我个人理解就是各品牌产品区别不大。主要表现在产品配置明显同质，在产品应用上，各品牌也主要是追随领导厂商的思路以及做法。

胡琨：同质化确实存在，尤其在DIY部分。在DIY领域，各品牌的技术含量、对渠道的操作模式、产品促销方式等都大同小异。DIY的市场及产品都相对比较成熟，不比数码等新兴领域，可能还会有新的技术、促销手法等出现。譬如光磁产品，目前各品牌产品的技术参数无外乎都着眼于刻录速度、读取速度、读取性能、刻录性能等，而且各知名品牌提供的参数值相差无几，产品读碟能力也差不了太多，惟一会有区别的就是磁头的好与次。尽管DIY产品同质化现象严重，利润空间越来越透明化，但还不至于像有些人所说的那样，DIY不值得去做，这个市场空间还是比较大的。

杜仲凤：是，从目前市场上各品牌所推出的产品来看，同质化现象确实存在，而且比较严重。尤其是同线品牌，产品的差异性非常小。

周华武：国产品牌同类产品同质化比较严重，大家互相抄袭模仿，尤其是PC，今天市场上什么产品好销售、利润大，明天满大街都是这种产品。在目前的市场状况下，这种事情难以避免，但根本还是利益驱动，使得各厂商趋之若鹜。但即使统一配置的产品，还是存在一定的差异。完全的同质化是不可能的，各品牌也都在努力地打造自己的特色。

华祖文：同质化确实存在，但实际上大家所谈的同质化是一种大概念上的相同，譬如PC，目前主流的配置似乎很相似，都是P4 2.4CPU、256M内存、40/80G硬盘，普通的消费者乍一看各品牌没有什么两样，实质上还是有区别的。尤其是在产品的细节处理上，差异比较大。神舟还是会利用自己的优势，为消费者提供最具性价比的IT产品。我们也在促销方式上倾向于给消费者真正的实惠，譬如今年暑促，我们推出的就是让利给消费者，把多款产品的价格下调了上百元。

章烁浩：我个人认为，目前同线品牌的产品从原材料、服务方面比较，几乎是相同的。不同点就是产品外观设计、品牌价值有所差异。

阿呆：如果存在同质化，您觉得在哪些产品会比较严重？而哪些产品可能还存在较大的差异性？

华祖文：对于技术发展比较成熟的产品，同质化现象会比较严重。而且，随着技术的不断发展成熟，相对同质化现象会越来越明显，譬如CPU，各品牌采用的几乎都是同一家的产品，所以谈不上有什么差异性。对于那些正处于技术研发期的产品，其差异性会比较大。另外，不同品牌由于企业生产的出发点不同，同样型号的配置也会出现比较大的偏差。

阿呆：您是如何看待这一问题的？对国产品牌而言，这意味着什么？对于贵公司而言，会有怎样的影响？

肖刚：就国内各厂商在行业里的角色划分而言，有领导者、挑战者、追随者和补充者四种。挑战者、追随者和补充者大多没有自己独立的技术，主要是模仿领导者的产品以及思路，来实现自己的销售。从客观上来讲，这样的理念是符合其公司当前的发展需要的，但同时也造成了目前IT产品的同质化。联想作为国内IT业界的领导厂商，我们无意过多的谈及产品同质化，因为扮演的角色不同，联想更愿意通过不断创新，不断满足消费者更个性化的需求，来赢得市场，赢得用户的信任。前一段时间，联想推出了市场细分策略，根据用户的不同需求层次来划分市场，进而针对不同的消费群体推出相应的产品。

周华武：同质化在现阶段是必然的。尤其是在西北，电脑还没有普及就去谈个性化，未免有些不切实际。就好比移动电话的发展历程，开始时，再大再难看的产品也会有人买，用户也认为只要能够通话就足够了，所以，价格就成了商家主要的竞争和用户关注的焦点。因此，商家拼命地压低成本，降低产品价格，这样的结果，就是移动电话的普及。普及阶段之后，消费者开始注重个性化追求，生产商也开始朝这个方向努力，于是，款式、功能、颜色各方面，都开始被加以个性化的设计。我个人认为IT产品的发展，必然也要经历这样的一个过程。

胡琨：对于产品相对同质化的日渐严重，我们一方面会大对渠道的建设。目前华旗把代理商进行多层化管理，我们将渠道分为三层，第一层为核心代理商，第二层为一级代理商，第三层为普通销售商，三层之间的距离不是很大，而上一级渠道则可以获取更优越的支持，从而推动渠道的良性竞争。另一方面，华旗资讯还会从产品质量和服务着手，不断进行完善。有一句古话这样讲："创业难，守业更难。"我们不能因为一件很小的事情，就把得之不易的品牌形象毁之一旦。因此，为了我们把产品质量和售后服务摆到了一个非常重要地位。譬如对爱国者显示器，我们承诺三年的免费维修服务，这不仅源于我们对售后服务的看重，也源于我们对爱国者产品的自信，同时也希望给消费者建立更强的购买信心。

同质化的面纱

阿呆：有人讲，同质化是一些品牌为了竞争所进行的炒作，您是如何理解这件事的？

周华武：有这种可能。但是，同质化目前已是不争的事实。尤其在IT领域，竞争的加剧，必然导致产品间的模仿，而且同质化是目前市场发展的必然。

华祖文：但是如果一个品牌希望做长做久，单纯的依靠炒作，是不可能的。除非仅仅是为了一时的利润，这就会有炒作之嫌。

杜仲凤：炒作的可能性不大，这种现象已然存在。同质化的结局就是利润空间的降低，"搬箱子"是每个商家都不愿意看到的事情。

阿呆：同一配置的产品，甚至同样的产品，不同品牌之间的差价相差很大，这又怎样解释？

何成：这包含了品牌的价值在其中，因此会产生差价，而且同一配置的产品，选料不同，也会造成很大的差价。另外，服务这种附加价值对消费者而言，也是十分重要的。很多用户在购买时，感觉似乎节省了一些，殊不知为日后埋下的隐患远远超过了购买时便宜的那一点钱。毕竟，IT产品不同于其他消费类产品，售后服务的重要性远大于其它行业。因此，福通竭诚为消费者减少购买成本，但并不提倡低价位，我们认为完善的服务需要一定利润的保证。同时，我们也将通过福通提供的贴心服务让西安的消费者买得放心。

杜仲凤：品牌价值和服务。很多消费者之所以愿意花更多的钱去购买品牌产品，最主要的就是看重了购买时产品所附加的品牌价值。所谓品牌价值就是在提供给消费者高品质产品的同时，附加后续的、持续的增值服务。而服务则更易理解，很多品牌虽然价格较低，但是服务中心的稀缺，给用户带来后续的不便。我们则坚持以服务为重点，加大三、四级地市服务中心/站的覆盖率，确保消费者物有所值，且无后顾之忧。

应对之策

阿呆：如果产品存在严重的同质化现象，那么企业的竞争将集中在哪些方面？

胡琨：服务、时尚的外观、独有的功能，这几方面必然是未来产业竞争的重点。IT产品的特异性，决定了其服务的复杂性。同时，服务质量的好与坏，还直接关系着品牌的生死存亡，所以华旗资讯会从多个角度、多个领域去拓展和延伸服务的含义和概念，让消费者购买时无后顾之忧。外观设计、产品的功能则决定了产品的受欢迎度，得顾客者得天下，只有更贴近消费者的需求，才能在未来的竞争中获胜。

肖刚：未来IT业的竞争主要集中在以下几个方面，首先在产品方面，主要表现在硬件和外观上的竞争，各品牌将更注重人性化的设计理念，尤其是品牌机，还会致力于产品易用性的研究；另外就是渠道的竞争，完善自身的渠道模式，发掘适合的销售方式也将成为未来行业竞争的焦点。

章烁浩：主要将会集中在升级换代的速度方面，也就是创新。譬如按正常的PC升级时间，基本每3个月左右厂商就会推出自己的新品，但清华同方的新品却每个月都会出现一些变化，虽然只是个别配置的更改和升级，但由于价格不变，给消费者还是带来了真正的实惠，这也是清华同方销量攀升的原因之一。

杜仲凤：应用创新和市场推广。应用创新的必要性自然不必多讲，我个人认为，市场推广也是十分重要的。前几年一些品牌之所以没有做起来，与市场推广的不利有着很大的关系。

阿呆：作为直接与用户接触的一方，贵公司如何应对这种产品同质化现象？

章烁浩：在同质化成为不可避免的情况下，为了吸引消费者，国美的做法很简单，就是让顾客满意，为顾客提供合适的产品。

何成：我们努力打造的就是服务牌，因此我们也会通过专家式的服务来提高用户的满意度。同时，福通将严把质量关，虽然有些产品配置、参数都十分接近，但实质上品质还是有着很大的差别，所谓一分价钱一分货，这句话在今天同样适用，因此能够进入福通电脑超市的产品，百分之百都是国际国内知名品牌的产品。