今年6月初，时代天工一上市便一炮走红，凭借其出色的性价比及新颖的体现以人为本的C3理念，深获用户好评；暑促期间，时代天工在上市第一个月即取得实际销量超过预计销量80%的"开门红"，第二个月又取得五万销量的好成绩，整个暑促期间销量突破了十万大关；实达商用电脑在行业领域也是游刃有余，屡中教育、金融等行业大单；8月初，实达全国代理商大会开得如火如荼，新的渠道伙伴纷涌而至，齐聚麾下；商用电脑家族也是再添新丁，新云天系列商用电脑为广大消费者提供了安全、舒适的商务办公新选择。对实达而言，在用产品、终端、服务这"三把火"将原有旺市推向新的高峰的同时，也给广大用户带来更多的实惠和便利。

产品以应用体验为旨

随着市场从"以产品为中心"转变为"以顾客为中心"，产品的设计、技术及应用，都从用户的角度考虑并加以设计。实达电脑对此深谙其道。在家用电脑方面，实达电脑根据自己长期以来一贯遵循的设计原则，提出了一个新的、区别于其他厂商的新理念：基于以人为本的C3理念。所谓的C3整合，是指Coherence（一致性）、Connectivity（互联性）、Controllability（可控性）的整合，从根本上体现了"以人为本"的核心设计理念，从以"产品"为中心逐步过渡到以"人"为中心。其外观设计与功能配置，突出了一致性、互联性与可控性的融合。一致性是说从人性化设计、人性化技术到人性化应用的有机结合，充分体现了"以人为核心"的设计思想；互联性指的是产品的数码和无线互联的应用，也凸现了从"人"的应用角度出发的理念，使用户真正享受到与外界畅通无阻的连结所带来的自由与欢乐；可控性指产品的功能可以满足用户的不同需要，而具体的如何使用和怎么使用则由使用者来掌握，电脑产品本身只是一个"控制器"。可以说，新推出的时代天工集中实现了从人性化设计、人性化技术到人性化应用的有机结合，充分体现了"以人为核心"的设计思想。

在商用电脑方面，技术和产品的完美结合，是实达电脑产品的核心价值。表现在新云天系列的身上，也是同样如此。全新的新云天商用电脑采用了时尚化的外观设计，深灰与浅灰的色彩搭配，独特的部分镜面设计体现出商用电脑的凝重与自然。立卧两用的机箱设计，配上LCD显示器，可以随意摆放在办公桌上。而完善的安全性，人性化的高可靠性，良好的易用性、实用性以及强大的无线上网功能也使它的性能无可挑剔。与此相配备的商用套装软件非常丰富。像"智能维护套件"具有从系统到文件的双重备份和保护，让用户高枕无忧。"商务安全套件"让用户的电脑免受病毒和黑客干扰之苦。

不可忽视的终端力量

这里的终端，即为渠道。渠道是产品进入市场的突破口，没有渠道，产品与市场被硬性分隔开来，再好的产品也不可能在市场上实现。当价格和市场营销等方面的竞争越演越激烈时，厂商每走一步都非常艰难。对厂商来说，PC产业市场空间大、进入门槛较低、行业专用PC市场分工细、频繁的新竞争者加入等因素，使其面临着重新洗牌的危险和压力。如果要改变竞争的方式，销售渠道就是市场份额的重要砝码。

在实达电脑2003年的工作计划中，渠道的调整和构建成为实达发展的重点，一系列的行动计划也相继出台，特别是对金牌专卖店。实达认为："随着电脑技术的持续发展、电脑价格的不断下降和电脑知识的日益普及，家庭用户对电脑的需求急速膨胀，对购买电脑的要求也比以前高了许多。因此，建立强大体系的终端零售网络就成为我们以后对电脑渠道建设的重中之重。"

实达电脑的所有金牌专卖店都遵循着统一原则：统一的专业店面形象、员工形象；统一的运作流程；统一的标准规范的售前售中售后服务；专业正版的产品及用户解决方案；形成品牌形象与个性化服务的高度统一。为实施金牌专卖店作为今后渠道的重点发展，实达电脑已经进行了充足的准备，建立的专门的机构可直接支持每一家金牌专卖店；同时，严格的管理与审核能够保证金牌专卖店的业务与服务品质，从而真正获得客户的信赖与支持。而金牌专卖店对部分开拓三、四级市场的职能，将为实达在销售能力上带来质的飞跃。

服务制胜是关键

好产品和好渠道离不开服务这一坚强后盾。自1997年，实达电脑就开始构筑以"全面满足，不断超越客户期望"为目标的"蜂巢工程"服务体系。据说"蜂巢工程"是国内IT界第一个在全国范围内一次性通过包括全国各客户服务中心在内的全系统的ISO9002国际质量体系认证的服务组织，目前已是业界发展最成熟、运作最规范、体系最完善、最具知名度的专业化服务品牌之一。

"闲时充电，忙时练兵"，向来强调以客户需求为导向的实达电脑在不断加强相关人员的服务意识和技能的同时，还根据不同的行业提供了相应的服务体系。针对教育行业，实达根据其每学期都使用繁忙的特点，每年寒暑假为其安排人员上门进行全面检查维修保养；根据其使用中易损坏的特点，适当延长免费保修期；在军队行业，实达就其系统保密性要求高特点，为其全方位培训技术人员，并免费提供一定的备件，使其能做到自行维修；针对证券行业，实达根据其时效性要求很高的特点，为其设立专人、专线、专用备件，做到对口服务，随叫随到；针对电信行业，实达派驻专人直接到其公司相关机构蹲点上班。今后，"蜂巢工程"会不断完善电子化的管理，建设服务网络"信息高速公路"，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，实现信息和资源的共享。另外，实达还将进一步加强内部管理，完善服务项目，通过内部资源的优化整合为中小企业用户提供更多选择的增值服务。在建立覆盖全国密集的"蜂巢工程"三级服务网络基础上，为其它品牌的相关产品提供包括技术咨询、安装调试、维修服务等诸多内容的售前、售中、售后服务，向更专业化的服务组织发展。

可以说，今年的PC市场更注重全局观，从产品、终端，再到服务，都有一个高度的提升--产品走向个性化，终端走向人性化，服务走向品牌化。这对于广大消费者来说，无疑是重大好消息。而各PC厂家也只有将产品、终端、服务运转自如，将其效力发挥到极致，才能在激烈的市场竞争中傲视群雄。